Internet « Avancé » a été déployé afin que tout problème lié aux performances du réseau soit automatiquement et instantanément signalé.

Défi

IOFlood devait remédier à trois principaux problèmes : une faible satisfaction des clients en raison de problèmes de performances récurrents au niveau du réseau, des résultats non optimaux avec des opérateurs pourtant haut de gamme et des dépassements du quota de données qui entraînaient des coûts inattendus.

Difficultés

• Des problèmes de routage réseau handicapaient les clients qui devaient fréquemment s’accommoder de mauvaises performances.
• Des opérateurs haut de gamme et onéreux facturaient des sommes plus élevées sans produire de résultats significatifs.
• Des dépassements du quota de données entraînaient des coûts inattendus et non désirés.

Alors que de nouveaux opérateurs étaient intégrés par IOFlood, il devenait de plus en plus difficile d’équilibrer manuellement leur quota d’utilisation et de ne pas dépasser celui-ci, afin d’éviter les surcoûts. Grâce à Internet « Avancé », IOFlood peut compter sur un réseau plus robuste et englobant davantage d’opérateurs, sans avoir à régler de frais évitables et sans devoir rémunérer quelqu’un pour superviser le trafic.

Solution

Avant de découvrir les bénéfices de l’accélération par le cloud, IOFlood ne disposait tout simplement pas de suffisamment de données réseau pour remédier manuellement à des problèmes spécifiques, comme la perte de paquets auprès d’opérateurs différents. Même en faisant appel à un seul fournisseur d’accès à Internet, l’entreprise remarquait des pertes de paquet avec certains sous-réseaux et l’un ou l’autre des opérateurs. Dans la plupart des cas, ces mêmes problèmes disparaissaient avant qu’elle n’ait pu en identifier la cause ou trouver une solution. Aujourd’hui, en consultant l’interface de contrôle d’Internet « Avancé », elle sait que tous ces types d’anomalies sont immédiatement éradiqués.

Conséquence

Le personnel d’IOFlood a pu économiser du temps de façon considérable et le nombre de plaintes émanant des clients est désormais proche de zéro. Les quelques plaintes qui persistent ont principalement trait aux habituels faux positifs et aux erreurs commises par les utilisateurs. Par ailleurs, IOFlood a la garantie absolue que les liens de transit sélectionnés sur son réseau fonctionneront. De ce fait, elle peut dès lors se concentrer sur des initiatives et marchés à potentiel qui sont susceptibles d’accélérer sa croissance.